Nos services

Ce que fait la SNDE, et comment effectuer vos démarches : chaque service est présenté étape par étape, avec le bon interlocuteur.

Numéro vert80 00 15 15
Appel gratuit pour les urgences, les fuites et les coupures.
MySNDE
Plateforme officielle des services en ligne.
Agences commerciales
Pour les abonnements, les branchements et les paiements.

Production et traitement de l’eau potable

La SNDE prélève l’eau dans le fleuve Sénégal et dans des nappes souterraines, puis la traite pour qu’elle réponde aux exigences de potabilité.

Les étapes

1
Captage
Prise d’eau sur le fleuve (système Aftout Es-Saheli) ou forages dans les nappes, comme à Idini.
2
Traitement
Clarification et désinfection de l’eau dans les stations de traitement.
3
Contrôle
Analyses avant la mise en distribution et suivi de la qualité sur le réseau.

Comment faireComprendre le contrôle de la qualité

Transport et distribution

Des conduites de transfert, des stations de pompage et des réservoirs acheminent l’eau jusqu’aux réseaux urbains qui desservent les abonnés et les bornes-fontaines.

Le chemin de l’eau

1
Transfert
L’eau traitée est pompée vers les villes par de grandes conduites.
2
Stockage
Réservoirs et châteaux d’eau régulent la pression et constituent une réserve.
3
Distribution
Le réseau de quartier amène l’eau jusqu’au compteur de chaque abonné.

Vous voyez une fuite sur la voie publique ? Signalez-la au numéro vert en précisant le quartier et un point de repère.

Comment faireSignaler une fuite80 00 15 15

Abonnement et branchement

Pour raccorder un logement ou un local au réseau, il faut souscrire un abonnement et faire réaliser un branchement par la SNDE.

Les grandes étapes

1
Se renseigner
Contactez le service clients ou une agence pour connaître les pièces à fournir et les conditions.
2
Déposer la demande
Remettez votre dossier complet à l’agence dont dépend votre quartier.
3
Étude et devis
La SNDE vérifie la faisabilité technique et vous communique le coût du branchement.
4
Paiement et travaux
Après règlement, les équipes réalisent le branchement et posent le compteur.
5
Contrat
Vous signez votre contrat d’abonnement et recevez votre référence client.

À fournir par la SNDE

Pièces à fournir et tarifs du branchement

La liste officielle des documents et les frais applicables seront publiés ici.

Comment faireAppeler le service clients80 00 15 15 Écrire au service clients

Facturation et paiement

Votre facture est établie à partir du relevé de votre compteur. Elle indique votre référence client, la période, le volume consommé et le montant à régler.

Bien gérer sa facture

1
Vérifier
Comparez l’index indiqué avec celui de votre compteur.
2
Payer
Réglez avant la date limite par l’un des moyens de paiement acceptés.
3
Conserver
Gardez vos factures et reçus : ils vous seront demandés en cas de réclamation.

Moyens de paiement

Agences commerciales de la SNDE.
Paiement mobile Bankily.
Plateforme MySNDE, selon les services qu’elle propose.

À fournir par la SNDE

Grille tarifaire et explication de la facture

Les tarifs en vigueur et un modèle de facture commenté seront publiés ici.

Comment faireAccéder à MySNDE Contester une facture

Compte client en ligne

Les services en ligne de la SNDE sont proposés sur la plateforme officielle MySNDE, distincte de ce site.

Pour commencer

1
Préparer
Ayez votre référence client à portée de main (elle figure sur votre facture).
2
Se connecter
Rendez-vous sur mysnde.mr et suivez les instructions de la plateforme.
3
Obtenir de l’aide
En cas de difficulté, consultez la page Espace client ou appelez le numéro vert.

Comment faireOuvrir MySNDE Aide à la connexion

Réclamations et demandes de service

Une facture contestée, un compteur défectueux, une pression insuffisante ? Faites une réclamation : elle sera enregistrée et suivie.

Déposer une réclamation

1
Rassembler
Notez votre référence client, votre adresse et, si possible, joignez une facture ou une photo.
2
Contacter
Appelez le numéro vert, utilisez le formulaire de contact ou rendez-vous en agence.
3
Noter le suivi
Conservez le numéro de dossier qui vous est communiqué.
4
Être informé
La SNDE vous recontacte pour vous indiquer la suite donnée.

Comment faireFaire une réclamation Appeler le numéro vert80 00 15 15

Coupures et rétablissement

Les travaux programmés sont annoncés à l’avance. En cas de coupure imprévue, les équipes interviennent pour rétablir le service le plus rapidement possible.

Que faire en cas de coupure ?

1
Vérifier
Consultez la page Avis et coupures pour savoir si votre quartier est concerné.
2
Signaler
Si aucun avis n’est publié, appelez le numéro vert.
3
Préparer le retour de l’eau
Fermez vos robinets pour éviter les débordements, puis laissez couler l’eau quelques instants au rétablissement.

Comment faireVoir les avis Signaler une coupure80 00 15 15

Économies d’eau

L’eau potable est rare et coûteuse à produire. La SNDE accompagne les usagers avec des conseils pratiques pour limiter le gaspillage et détecter les fuites.

Trois réflexes

1
Contrôler
Testez votre compteur pour repérer une fuite cachée.
2
Réparer
Faites réparer sans attendre robinets et chasses d’eau qui fuient.
3
Protéger
Couvrez vos réserves d’eau et gardez-les propres.

Comment faireTous les conseils

Ce site ne permet pas de payer une facture ni de modifier un abonnement : ces démarches se font sur MySNDE, en agence ou auprès du service clients.

Besoin d’aide ?

Le service clients répond à vos questions sur votre abonnement, vos factures et la distribution d’eau.

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