Espace client
Vos services en ligne sont proposés sur MySNDE, la plateforme officielle de la SNDE. Cette page vous explique comment y accéder et où trouver de l’aide.
mysnde.mr s’ouvre dans un nouvel onglet.
MySNDE
Qu’est-ce que MySNDE ?
MySNDE est la plateforme numérique de la SNDE dédiée aux abonnés. Elle est distincte de ce site d’information : la connexion à votre compte se fait uniquement sur mysnde.mr.
Les services disponibles sont ceux proposés par la plateforme elle-même. Ce site n’a pas accès à votre compte ni à vos données de facturation.
Selon les services proposés par la plateforme, vous pourrez par exemple :
- Consulter les informations de votre compte
- Suivre vos factures
- Effectuer certaines demandes en ligne
Protégez votre compte
- Saisissez votre mot de passe uniquement sur mysnde.mr. Vérifiez l’adresse dans la barre du navigateur.
- Ce site ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par formulaire, ni par téléphone, ni par message.
- Ne communiquez jamais vos identifiants, même à une personne qui se présente comme un agent de la SNDE.
Où trouver ma référence client ?
Elle figure sur votre facture d’eau et sur votre contrat d’abonnement. Gardez-la à portée de main pour toute démarche.
Assistance
Vous n’arrivez pas à vous connecter ?
Suivez ces étapes dans l’ordre. La plupart des difficultés se règlent en quelques minutes.
- 1
Vérifiez l’adresse
Assurez-vous d’être bien sur mysnde.mr et que votre connexion internet fonctionne.
- 2
Vérifiez vos identifiants
Contrôlez la saisie (majuscules, espaces) et votre référence client.
- 3
Réinitialisez votre accès
Si la plateforme propose une option « mot de passe oublié », utilisez-la.
- 4
Contactez le service clients
Si le problème persiste, appelez le numéro vert avec votre référence client.
Sans compte en ligne
Toutes les démarches restent possibles sans internet.
Numéro vert80 00 15 15
Appel gratuit pour vos questions, une coupure ou une fuite.
Formulaire de contact
Écrivez au service clients et recevez une réponse.
Démarches
Abonnement, branchement, facture : les étapes détaillées.
Agences commerciales et horaires d’ouverture
La liste des agences, leurs adresses et leurs horaires seront publiés ici.
Besoin d’aide ?
Le service clients répond à vos questions sur votre abonnement, vos factures et la distribution d’eau.