Questions fréquentes

La demande de branchement se fait auprès de la SNDE. Appelez le numéro vert 80 00 15 15 ou utilisez la page Contact pour connaître la marche à suivre, l’agence compétente pour votre quartier et les pièces à fournir.

Un agent pourra ensuite étudier la faisabilité technique du raccordement de votre logement.

La liste officielle des pièces à fournir doit être confirmée par la SNDE et sera publiée sur cette page.

En attendant, renseignez-vous auprès du service clients au 80 00 15 15 avant de vous déplacer, afin de préparer un dossier complet.

Prévenez la SNDE avant votre départ pour arrêter ou transférer votre abonnement et éviter de payer la consommation d’un autre occupant.

Le service clients vous indiquera la démarche à suivre : numéro vert 80 00 15 15 ou page Contact.

Les services en ligne de la SNDE sont proposés sur la plateforme officielle MySNDE (mysnde.mr). Connectez-vous à votre compte pour retrouver les informations disponibles sur vos factures.

Si vous n’avez pas accès à internet, le service clients peut vous renseigner au 80 00 15 15.

Les moyens de paiement officiellement acceptés seront détaillés ici après validation par la SNDE.

Pour connaître les moyens disponibles près de chez vous, appelez le 80 00 15 15.

Ne communiquez jamais vos codes de paiement ou mots de passe à un tiers, même s’il se présente comme agent de la SNDE.

Vérifiez d’abord qu’il n’y a pas de fuite chez vous : relevez votre compteur le soir puis le matin sans utiliser d’eau. S’il a tourné, une fuite est probable après le compteur.

Si vous ne trouvez pas d’explication, contactez le service clients au 80 00 15 15 ou via la page Contact en précisant votre référence client. Une vérification pourra être organisée.

L’espace client est hébergé sur la plateforme officielle MySNDE : mysnde.mr. Ce site d’information ne gère aucun compte et ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Les conditions de création de compte sont indiquées sur MySNDE. En cas de difficulté, appelez le 80 00 15 15.

Utilisez d’abord l’option de récupération proposée sur la page de connexion de MySNDE, si elle est disponible.

Si le problème persiste, contactez le service clients au 80 00 15 15. Préparez votre référence client, mais ne donnez jamais votre mot de passe, ni par téléphone ni par message.

Vous pouvez joindre le service clients par le numéro vert 80 00 15 15 ou écrire via le formulaire de la page Contact en choisissant l’objet « Réclamation ».

Indiquez votre référence client, l’adresse concernée et une description précise du problème. Conservez le numéro de suivi qui vous sera communiqué.

Signalez-la au plus vite au numéro vert 80 00 15 15, en précisant le lieu exact (quartier, rue, repère visible). Une fuite sur le réseau public relève de la SNDE.

N’intervenez pas vous-même sur les conduites ou les vannes.

En cas de doute sur une personne qui se présente chez vous au nom de la SNDE, demandez-lui une pièce justificative et vérifiez auprès du service clients au 80 00 15 15 avant de la laisser entrer ou de lui remettre de l’argent.

Oui. L’eau distribuée fait l’objet de prélèvements et d’analyses réguliers, du point de production jusqu’au réseau. La page Qualité de l’eau explique comment ces contrôles sont organisés.

Les résultats et rapports officiels seront publiés sur ce site lorsque la SNDE les aura mis à disposition.

Après une coupure ou des travaux, l’eau peut être temporairement trouble. Laissez couler le robinet quelques instants.

Si l’anomalie persiste, ne buvez pas cette eau et contactez le service clients au 80 00 15 15 en indiquant votre adresse et depuis quand le problème est apparu.

Utilisez un récipient propre, couvert et réservé à l’eau de boisson, à l’abri du soleil. Puisez avec un robinet ou une louche propre et nettoyez régulièrement le récipient.

Ces conseils suivent les recommandations générales de l’Organisation mondiale de la santé.

Les avis officiels de travaux et de perturbation sont publiés sur la page Avis et coupures, avec les zones concernées et, lorsqu’elle est connue, l’heure prévue de rétablissement.

Ce site ne propose pas encore d’information en temps réel. En cas de coupure non annoncée, appelez le 80 00 15 15.

Au retour de l’eau, laissez couler le robinet jusqu’à ce qu’elle soit claire avant de la boire ou de remplir vos réserves. Vérifiez que vos robinets étaient bien fermés pendant la coupure pour éviter les débordements.

Fermez tous les robinets et relevez l’index de votre compteur. Relevez-le à nouveau quelques heures plus tard sans avoir utilisé d’eau : s’il a changé, il y a une fuite après le compteur.

Vérifiez en priorité la chasse d’eau, les robinets qui gouttent et le flotteur des réservoirs. La réparation des installations intérieures est à la charge de l’abonné.

Fermez le robinet pendant le brossage des dents ou la vaisselle, lavez la voiture au seau, arrosez tôt le matin ou le soir et réparez rapidement les fuites.

D’autres conseils sont rassemblés sur la page Préserver l’eau.