الأسئلة الشائعة

يُقدَّم طلب الربط لدى الشركة الوطنية للماء. اتصل بالرقم الأخضر 80 00 15 15 أو استخدم صفحة الاتصال لمعرفة الإجراءات والوكالة المختصة بحيّك والوثائق المطلوبة.

بعد ذلك يمكن لأحد الأعوان دراسة الإمكانية الفنية لربط مسكنك.

يجب أن تؤكد الشركة الوطنية للماء القائمة الرسمية للوثائق المطلوبة، وستُنشر في هذه الصفحة.

وإلى ذلك الحين، استفسر لدى خدمة الزبناء على الرقم 80 00 15 15 قبل التنقل، لتحضير ملف كامل.

أبلغ الشركة الوطنية للماء قبل مغادرتك لإيقاف اشتراكك أو نقله، حتى لا تدفع استهلاك ساكن آخر.

ستوضح لك خدمة الزبناء الإجراء المتبع: الرقم الأخضر 80 00 15 15 أو صفحة الاتصال.

تُقدَّم الخدمات الإلكترونية للشركة الوطنية للماء عبر المنصة الرسمية MySNDE ‏(mysnde.mr). سجّل الدخول إلى حسابك للاطلاع على المعلومات المتاحة حول فواتيرك.

إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت، يمكن لخدمة الزبناء إفادتك على الرقم 80 00 15 15.

ستُفصَّل هنا وسائل الدفع المعتمدة رسميًا بعد مصادقة الشركة الوطنية للماء عليها.

لمعرفة الوسائل المتاحة قربك، اتصل بالرقم 80 00 15 15.

لا تشارك أبدًا رموز الدفع أو كلمات المرور مع أي شخص، حتى لو قدّم نفسه على أنه عون في الشركة.

تأكد أولًا من عدم وجود تسرب في منزلك: سجّل قراءة العداد مساءً ثم صباحًا دون استعمال الماء. إذا تغيّرت القراءة، فمن المحتمل وجود تسرب بعد العداد.

إذا لم تجد تفسيرًا، اتصل بخدمة الزبناء على الرقم 80 00 15 15 أو عبر صفحة الاتصال مع ذكر مرجع الزبون. ويمكن ترتيب عملية تحقق.

يوجد فضاء الزبون على المنصة الرسمية MySNDE ‏(mysnde.mr). لا يدير هذا الموقع الإعلامي أي حساب، ولن يطلب منك أبدًا كلمة المرور.

شروط إنشاء الحساب موضحة على منصة MySNDE. وفي حال واجهتك صعوبة، اتصل بالرقم 80 00 15 15.

استعمل أولًا خيار الاسترجاع المتاح في صفحة تسجيل الدخول إلى MySNDE، إن وُجد.

إذا استمرت المشكلة، اتصل بخدمة الزبناء على الرقم 80 00 15 15. حضّر مرجع الزبون، ولا تعطِ أبدًا كلمة المرور، لا عبر الهاتف ولا عبر الرسائل.

يمكنك الاتصال بخدمة الزبناء عبر الرقم الأخضر 80 00 15 15 أو الكتابة عبر استمارة صفحة الاتصال باختيار موضوع «شكوى».

اذكر مرجع الزبون والعنوان المعني ووصفًا دقيقًا للمشكلة، واحتفظ برقم المتابعة الذي سيُرسل إليك.

أبلغ عنه في أسرع وقت على الرقم الأخضر 80 00 15 15، مع تحديد المكان بدقة (الحي، الشارع، معلم ظاهر). التسرب في الشبكة العمومية من اختصاص الشركة الوطنية للماء.

لا تتدخل بنفسك في الأنابيب أو الصمامات.

إذا ساورك شك في شخص يأتي إلى منزلك باسم الشركة الوطنية للماء، اطلب منه وثيقة تثبت صفته، وتحقق لدى خدمة الزبناء على الرقم 80 00 15 15 قبل السماح له بالدخول أو تسليمه أي مبلغ.

نعم. تخضع المياه الموزعة لأخذ عينات وتحاليل منتظمة، من نقطة الإنتاج حتى الشبكة. وتشرح صفحة جودة المياه كيف تُنظَّم هذه المراقبة.

ستُنشر النتائج والتقارير الرسمية على هذا الموقع عندما توفرها الشركة الوطنية للماء.

بعد الانقطاع أو الأشغال، قد تصبح المياه عكرة مؤقتًا. اترك الصنبور مفتوحًا لبضع لحظات.

إذا استمر الخلل، فلا تشرب هذه المياه واتصل بخدمة الزبناء على الرقم 80 00 15 15، مع ذكر عنوانك ومنذ متى ظهرت المشكلة.

استعمل وعاءً نظيفًا ومغطى ومخصصًا لماء الشرب، بعيدًا عن الشمس. اغرف الماء بصنبور أو مغرفة نظيفة ونظّف الوعاء بانتظام.

تتبع هذه النصائح التوصيات العامة لمنظمة الصحة العالمية.

تُنشر البلاغات الرسمية للأشغال والاضطرابات في صفحة البلاغات والانقطاعات، مع المناطق المعنية، وموعد إعادة الخدمة المتوقع عند معرفته.

لا يوفر هذا الموقع بعد معلومات آنية. في حال حدوث انقطاع غير معلن، اتصل بالرقم 80 00 15 15.

عند عودة المياه، اترك الصنبور مفتوحًا حتى تصبح المياه صافية قبل شربها أو ملء خزاناتك. وتأكد من أن صنابيرك كانت مغلقة أثناء الانقطاع لتجنب الفيضان.

أغلق جميع الصنابير وسجّل قراءة العداد، ثم سجّلها من جديد بعد بضع ساعات دون استعمال الماء: إذا تغيّرت، فهناك تسرب بعد العداد.

افحص أولًا صندوق الطرد والصنابير التي تقطر وعوامة الخزانات. إصلاح التجهيزات الداخلية على عاتق المشترك.

أغلق الصنبور أثناء تنظيف الأسنان أو غسل الأواني، واغسل السيارة بالدلو، واسقِ النباتات صباحًا باكرًا أو مساءً، وأصلح التسربات بسرعة.

تجد نصائح أخرى في صفحة الحفاظ على الماء.